Inteligencia de marketing

El sistema de inteligencia de marketing representa el conjunto de técnicas y procedimientos utilizados por una empresa para estudiar los acontecimientos en torno a ella. Con esto se fomenta el acceso constante a la información que nos permita orientar o re-orientar las estrategias.

Normalmente las pequeñas empresas suelen desarrollar esta tarea de forma casual y no cuentan con un plan específico, por lo que se puede adivinar una falta de información sobre el medio en el que se desarrolla su actividad económica. Para evitarlo debemos crear un sistema que cubra las cuatro búsquedas básicas que debería realizar un negocio:

• Proceso formal: representa la estrategia planificada que puede implantar la empresa, basada en estudios de mercado, encuestas, análisis de ventas... se realizan para establecer un control periódico y mejorar aquello que no esté produciendo los efectos deseados.
• Proceso condicionado: se puede producir una investigación cuando se observa un efecto y se quiere conocer su origen. Si aumenta el número de reclamaciones, por ejemplo, o si la publicidad no ejerce ningún efecto sobre el mercado. En otras palabras, debemos estar atentos a los efectos y estar preparados para buscar respuestas, ya que no siempre se puede actuar desde el terreno de la prevención. El éxito se basa en la rapidez de reacción.
• Proceso indirecto: no toda la información llega como producto de la acción directa de las estrategias de marketing, pues también podemos encontrarla de forma casual o indirecta. Para potenciar esta vía, podemos utilizar las entrevistas con los vendedores o el personal de post-venta, así como pasar cuestionarios o abrir vías de comunicación interna eficientes.
• Proceso informal: con simples preguntas a los clientes o con la mera observación de su comportamiento, pueden descubrirse algunos datos. Por ejemplo, si cambiamos el escaparate podemos fijarnos en las reacciones y comentarios. Para que sea de utilidad, estos datos deben poder ser registrados por el personal de tienda o cara al público

Como vemos es importante explotar las vías de información, pudiendo sacar partido a todos los elementos que entran en juego con el mercado y con la competencia. Aunque pueda resultar confuso el término "sistema de inteligencia de marketing", sin duda lo más inteligente es contar con un sistema para recabar elementos de juicio.

 

¿Cómo influye el sistema de información de mercadotecnia en una empresa?

Como influye el sistema de información de marketing en la empresa coachin

Uno de los factores que ayudó a esta empresa para lograr tener éxito fue el proceso de toma de decisiones  basado en una adecuada administración de la información.  Ya que aprovecho   los recursos  y los supo explotar. 

Así pues, es asumido por todos que el éxito de cualquier empresa u organización depende del estilo de dirección de sus responsables. Sin duda, el aspecto más importante que logro el éxito de coachin fue el  saber crear un buen Sistema de Información. El  sistema de información de marketing fue bueno porque supo informar de la evolución de las variables del entorno (económico, demográfico, tecnológico, político-legal y socio-cultural).

Es decir en base a la  información que recopilaba diariamente esta empresa como resultado de su operación, de procesos más complejos de investigación de mercados, de  información y análisis estadístico o de labores de "inteligencia" realizada por sus ejecutivos, distribuidores y vendedores. Recopiló y suministró la información permanentemente de las áreas ambientales externas, internas y situacionales. Esto ayudo a  hacer eficiente el proceso de la información, conseguirla, analizarla y tomar decisiones basados en ella, hizo uso del departamento de marketing.

El Sistema de Información de Marketing estuvo compuesto por personas, equipos y procedimientos para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta para tomar decisiones.

En conclusión se puede decir que gracias a los sistemas de información de marketing, se puede conocer al cliente, se sabe lo que necesita y en base a eso se puede tomar una decisión adecuada para lograr el éxito de la misma.